Tämän vuoden trendejä ja viime vuoden yhteenvetoja on saanut lukea blogista jos toisestakin. Viimeisimpänä löysin Kari Korkiakosken ennustukset tälle vuodelle ja toivon sydämestäni, että tämä vuosi todellakin on Asiakaskokemuksen vuosi, muutenkin kuin kirjan muodossa!
Mieti tätä; 90% kuluttajista sanoo odottavansa brändiltä yhteneväisyyttä ja yhdenmukaisuutta kaikissa kanavissa. Kuitenkin Forresterin tutkimuksen...(read more)![]()
↧