今日となっては、満足している顧客こそが優良顧客であることをほとんどの企業が知っています。満足している顧客とは、企業に信頼を寄せていて、その企業が提供する製品やサービスに対して強い親近感や愛着を抱いている顧客を指します。しかし、顧客が不快な体験した場合はどうなるでしょうか。このようなときこそ正念場です。顧客の不快な体験に適切に対処できれば、そもそも不快な体験がなかった場合よりも顧客の愛着を強くすることができます...(read more)![]()
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