顧客は不満を持っています。貴社の顧客も不満を抱えているかもしれません。 最近のレポート ( 英語 ) によると、顧客満足度はこの 9 年間で最も低くなっています。サービス業界の方々は、この結果に驚かないでしょう。顧客は以前に増して多くの知識を身につけています。そして問題がある場合、好みのチャネルを通じて直ちに回答を求めます。
カスタマー エクスペリエンスを向上させるカギは、人の創造性と本来の顧客最優先主義に沿ったアダプティブ...(read more)![]()
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